РусУкр

ГК OneBox: с новым CRM-решением украинские банки ускорят обслуживание клиентов

 
Печать Отправить на почту

 

 

Разработка группы компаний OneBox позволит автоматизировать банковские операции и ускорить обслуживание клиентов контакт-центрами. CRM-решение также уменьшит объем просрочек по платежам, проверит кредитную историю клиентов и упорядочит клиентскую базу.

ГК OneBox: с новым CRM-решением украинские банки ускорят обслуживание клиентов«Опыт сотрудничества с клиентами из банковского сектора, платежным сервисом EasyPay и крупными провайдерами связи позволил нам значительно улучшить инструменты автоматизации платежей. Мы объединили эти наработки и получили программное решение для автоматизации процессов, которое улучшает работу банка», — рассказывает Игорь Устименко, технический директор OneBox.

Автоматизация контакт-центра и повышение эффективности телемаркетинга

Чтобы снизить затраты на работу контакт-центра и повысить его продуктивность, OneBox интегрируется с сервисами связи и контролирует работу менеджеров. Систему связывают с IP-телефонией и корпоративной почтой. Таким образом OneBox может автоматически распределять нагрузку на операторов „горячей линии“, ставить задачи сотрудникам на основе входящих писем или пропущенных звонков, а также уведомлять администраторов о нарушениях.

«Предметно рассмотреть эффективность можно на примере нашего клиента. Операторы банка делали по 100 звонков в день с эффективностью 15%, а после автоматизации колл-центра те же сотрудники успевают совершить примерно 320 звонков с эффективностью 40%» — говорит Дмитрий Левошич, руководитель коммерческого офиса OneBox.

Принятие решений с использованием подсказок OneBox устраняет влияние человеческого фактора. Приложение интегрируется с банковскими базами данных и анализирует их. На основе кредитной истории и платежей клиента система сама советует, кому какую карту лучше предложить. Результат применения функции — это увеличение продаж дополнительных банковских продуктов на 30%.

Программы лояльности и клиентоориентированность

База клиентов банка — это огромный массив данных о клиентах и истории взаимодействий с ними. OneBox упорядочивает и позволяет фильтровать контакты по самым разным признакам: сумме заказов, региону, среднему доходу, роду деятельности, полу и даже по цвету глаз, если потребуется. Такая сегментация позволяет проводит рекламные кампании и отправлять предложения о банковских услугах максимально точно отобранной целевой аудитории.

Для повышения лояльности система OneBox предлагает различные инструменты автоматизации. Приложение самостоятельно отправляет уведомления об успешном завершении транзакции по SMS или email. Дает клиенту доступ в его личный кабинет с историей платежей, состоянием счета, возможностью отправлять заказы и онлайн-запросы персональному менеджеру. OneBox автоматически поздравит клиента с днем рождения и подскажет менеджеру, кому нужно позвонить.

Программное решение автоматизирует процедуры precollection. OneBox контролирует просрочку, отправляет напоминания и уведомления о необходимости внести оплату. Таким образом автоматизация приводит к понижению просрочек до 15%.

Попробовать систему автоматизации банковских операций, которая полностью соответствует требованиям НБУ, можно на сайте https://crm-onebox.com/ru/.

О OneBox:
CRM-система OneBox — это программное обеспечение для управления ресурсами, персоналом и обслуживанием клиентов. OneBox автоматизирует процессы документооборота, товарооборота, работу колл-центра и администрирование отделов. Она контролирует время и результаты работы сотрудников, дает статистику и уведомляет о нарушениях. Сохраняет события — звонки, письма, смс, — а также действия в системе: проведение оплат, закрытие задач и заказов.

Контакты:
(044) 332-93-25
sales@crm-onebox.com
crm-onebox.com

В данный момент Вы читаете материал "ГК OneBox: с новым CRM-решением украинские банки ускорят обслуживание клиентов". Вас также, возможно, заинтересуют другие последние новости Украины и мира на eizvestia.com




Рейтинг новостей

В Санкт-Петербурге протестуют против войны с Украиной (ФОТО) (10852)

Как говорится, "нехай щастить" россиянам, - Аnti-colorados (6630)

На Житомирщине из-за аномального града объявили чрезвычайную ситуацию (ФОТО+ВИДЕО) (5960)

Массовые эвакуации в России: здесь что-то не так, - Мирослав Гай (5486)

ВМФ Украины растет: Два бронекатера типа "Гюрза-М" вчера прибыли в Одессу (ФОТО) (4046)

Историк: Почему Венгрия и Румыния позарились на украинский суверенитет (2579)

Посол Украины жестко ответил австрийскому бизнесмену за желание снять санкции с РФ (2315)

Британская певица сняла клип в Киеве (ВИДЕО) (2196)

В Сети показали побег скандального судьи Чауса от кишиневских журналистов (ВИДЕО) (2014)

Назван способ для ввода миротворцев ООН на Донбасс (2008)

Шкиряк прокомментировал задержание на Донбассе украинских "диверсантов" (1694)

Мы не будем никого заставлять, - Лавров про миротворцев на Донбассе (1658)

Курс биткоина 24 сентября качнулся вниз (1504)

Страшное ДТП в Киеве: автомобиль насмерть сбил велосипедиста (ФОТО) (1489)

Лидер "Океана Эльзы" станет преподавателем Стэнфордского университета (1419)

Новости партнеров

Последние новости «I» в соцсетях

  

Новости партнеров

Загрузка...
Загрузка...
bigmir)net TOP 100

Экономические известия

Ежедневная деловая газета

Украинский бизнес портал

Электронный деловой журнал

Эксперт

Украинский деловой журнал

Статус

Еженедельный деловой журнал