РусУкр

Украинские потребители присудили высокую оценку сервису бытовой техники Samsung

 
Печать Отправить на почту

 

 

21 ноября состоялась церемония награждения победителей международного фестиваля-конкурса «Выбор года». Согласно опросу украинских потребителей и экспертов отрасли победу в номинации «Сервис бытовой техники» одержала компания «Samsung Electronics Украина».

Samsung-Choice-of-the-Year-2Награда конкурса-фестиваля «Выбор года» в Украине сегодня — это знак отличия, который означает признание украинских потребителей и дает компаниям-победителям серьезный импульс к развитию бизнеса. Свою награду в номинации «Сервис бытовой техники» Samsung получает уже в четвертый раз, подтверждая тот факт, что бренд внимательно относится к каждому клиентскому запросу и на протяжении уже многих лет удерживает высокий уровень качества предоставляемых услуг.

По словам Алексея Романа, директора сервисного департамента Samsung Electronics Украина, победа подтверждает эффективность модели управления сервисом и обеспечивает высокое качество обслуживания в кратчайшие для клиента сроки.

Компания имеет развитую сеть сервисных центров по всей Украине, это гарантирует максимальную доступность для потребителя. Так 120 центров расположены в пределах городов с населением более 100 тысяч жителей.В населенных пунктах от 20 до 100 тысяч человек они находятся в пределах 1 часа езды.

Украинцам также доступна опция обслуживания на дому и возможность получить консультацию с помощью наиболее удобного средства онлайн-связи — чата на сайте, горячей телефонной линии (0 800 502 000, звонки бесплатны со стационарных и мобильных номеров), социальных сетей. Более того, по некоторым категориям запросов сотрудники колл-центра могут осуществлять удаленное подключение к технике Samsung с целью диагностировать или решить возникшие у потребителя проблемы.

Компании удалось сократить скорость обработки запросов до 1,3 дня с учетом праздников или выходных, а при выезде к клиенту домой – до 3,2 дня. Это стало возможным благодаря слаженной работе команды и запасу необходимых расходных материалов для гарантийного и негарантийного обслуживания.

Качество обслуживания оценивается компанией по такому показателю, как повторный запрос клиента в сервисные центры после его первого обращения. Чем ниже этот показатель, тем качественнее была выполнена работа сотрудниками центра. Сегодня этот показатель в несколько раз ниже чем у конкурентов и составляет всего 1% от общего числа обращений, а процент удовлетворенности решением вопроса в среднем по Украине составляет 96% из 100%.

Это еще раз подтверждает тот факт, что компания «Samsung Electronics Украина» придерживается европейских стандартов работы, имеет в команде профессионалов высокого уровня и анализирует каждое обращение своего клиента, тем самым удерживая показатели работы на достойном лидера уровне.

В данный момент Вы читаете материал "Украинские потребители присудили высокую оценку сервису бытовой техники Samsung". Вас также, возможно, заинтересуют другие последние новости Украины и мира на eizvestia.com


Аналитика


(Не) дадим стране угля 11 декабря, 08:29


Рейтинг новостей

РФ бросила в бой все силы, потому что весной ее ждет "сталинград", - Олег Пономарь (4414)

Сегодня в Украине отмечают день святого Андрея: история и традиции праздника (3905)

Киевляне оригинально проучили героя парковки(ФОТО) (3474)

"Пощечина Президенту и Генпрокурору": как политики отреагировали на решение суда отпустить Саакашвили (ВИДЕО) (3362)

Теперь развал России ускорен в разы, - российский политик (3221)

У Польщі зробили резонансну заяву про Смоленську катастрофу (2872)

Офицер США назвал главных врагов Украины (ВИДЕО) (2750)

Ситуация развивается динамично: Польский генерал рассказал, как для России закончится война на Донбассе (2402)

Из Моспино уже два дня приходит тревожная информация, - Денис Казанский (2350)

Під Харковом масове отруєння: 22 вагітні опинилися у лікарні (2345)

Перуанская телеведущая разделась догола после выхода сборной на ЧМ-2018 (ФОТО, ВИДЕО) (2338)

"Престарелая пособница АТО": Как в России затравили народную артистку Украины (2218)

"Мы, хозяева мировых ресурсов, в г…не ковыряемся": у России нет будущего, - Геннадий Гудков (2184)

Новая опасность для Украины: Россия открыла еще один фронт, - мнение (2156)

Курс биткоина 12 декабря идет вверх (1994)

Новости партнеров

Последние новости «I» в соцсетях

  

Новости партнеров

Загрузка...
Загрузка...
bigmir)net TOP 100

Экономические известия

Ежедневная деловая газета

Украинский бизнес портал

Электронный деловой журнал

Статус

Еженедельный деловой журнал