РусУкр

Секреты успешного сервиса

 
Печать Отправить на почту

 

 

09 января пятница
Тренинги Город: Киев Начало мероприятия - Место проведения: Уточняйте по телефону

Целевая аудитория

Менеджеры по продажам, по работе с клиентами
Администраторы, сервисный персонал
Сотрудники, работа которых связана с обслуживанием клиентов


Цель мероприятия

Отработать инструменты клиентоориентированого обслуживания
Замотивировать на лояльное и клиент-ориентированное обслуживание
Проанализировать сильные и слабые стороны компании в обслуживании клиентов
Выработать стратегию для внедрения клиент-ориентации

Программа

На тренинге участники научатся:

Устанавливать и поддерживать доверительные и долгосрочные отношения с клиентом
Создавать у клиентов ощущение доброжелательности и персонального внимания к ним
Создавать атмосферу «ненавязчивого сервиса»
Эффективно общаться с клиентом по телефону
Консультировать клиента и эффективно совершать продажу
Избегать основных ошибок в обслуживании клиентов
Предупреждать и конструктивно разрешать кризисные ситуации и конфликты
Формировать позитивный имидж компании

Методы, используемые на тренинге:

Мини-лекции
Ролевые игры
Работа в фокус-группе
Мозговые штурмы
Задания для выработки навыков

По итогам тренинга участники смогут:

Создавать позитивный имидж компании
Предлагать клиенту высококлассное обслуживание
Переводить покупателя в разряд приверженца
Выполнять плановые показатели
Эффективно решать сложные и конфликтные ситуации

По итогам тренинга каждый участник получит:

Учебную тетрадь с методическим материалом и записями в процессе работы

Контактная информация

Компания:

Professional Trainings

Контактное лицо:

Грицан Марина

Телефон:

(044) 361-59-48, (097) 883-41-77

В данный момент Вы читаете материал "Секреты успешного сервиса". Вас также, возможно, заинтересуют другие последние новости Украины и мира на eizvestia.com



  • Мороз повысил зарплаты (10 лет назад) Мороз повысил зарплаты (10 лет назад)

    Верховная Рада довела минимальную заработную плату до уровня прожиточного минимума для трудоспособных лиц.

  • Новогодний мотоцикл как символ ускорения отмены политреформы (10 лет назад) Новогодний мотоцикл как символ ускорения отмены политреформы (10 лет назад)

    Отмена политреформы и досрочные выборы в Раду вполне возможны. Об этом заявил вчера президент Виктор Ющенко, общаясь с представителями СМИ.

  • ДПТ в столице с большими последствиями (10 лет назад) ДПТ в столице с большими последствиями (10 лет назад)

    В киевском строительстве запахло очередным большим скандалом. Архитекторы обвиняют начальника главного управления охраны культурного наследия Киевгорадминистрации Руслана Кухаренко в изменении детальной планировки территории застройки района (ДПТ) Подольского района. Они считают, что господин Кухаренко сделал это в угоду строителям. Киевская организация Национального союза архитекторов Украины (НСАУ) обратилась в Генеральную прокуратуру с просьбой возбудить уголовное дело по этому факту.

  • Минимум заплатят по часам (10 лет назад) Минимум заплатят по часам (10 лет назад)

    В Украине введут минимальную почасовую зарплату. Сейчас она бы составила 2,37 грн.


Рейтинг новостей

Попытка сделать предложение девушке на трибуне стадиона обернулась конфузом (ВИДЕО) (4759)

Генерал пояснил, кто мог заставить Путина уйти с Донбасса (4300)

На пороге большой войны: Пионтковский сделал очень тревожное заявление по ракетам Китая у российских границ (3272)

В Украине началась массовая экономическая эмиграция (2894)

В Минфине России очень рано радовались, - западный эксперт (2561)

На календаре вторник и сегодня пришло несколько важных новостей, - Пономарь (2328)

Кіт, що грається повітряною кулькою, підкорив Мережу (ВІДЕО) (2291)

ПАСЕ приняла резолюцию о спецстатусе Донбасса (2273)

В Крыму очень пить хочется, но слишком "солоно" (2130)

Новый метеоспутник NASA прислал первые захватывающие снимки Земли (ФОТО) (2033)

"Раздаем РФ по частям и бесплатно", - Ганапольский (2007)

Засекреченная встреча Трампа и Путина, - эксперт (1980)

Израильский газ с гигантского месторождения начинает конкурировать с российским (1944)

На Київщині впродовж тижня відключатимуть світло (1932)

Ученые создали новую форму жизни (1912)

Новости партнеров

Последние новости «I» в соцсетях

  

Новости партнеров

Загрузка...
Загрузка...
bigmir)net TOP 100

Экономические известия

Ежедневная деловая газета

Украинский бизнес портал

Электронный деловой журнал

Эксперт

Украинский деловой журнал

Статус

Еженедельный деловой журнал