РусУкр

Секреты успешного сервиса

 
Печать Отправить на почту

 

 

09 января пятница
Тренинги Город: Киев Начало мероприятия - Место проведения: Уточняйте по телефону

Целевая аудитория

Менеджеры по продажам, по работе с клиентами
Администраторы, сервисный персонал
Сотрудники, работа которых связана с обслуживанием клиентов


Цель мероприятия

Отработать инструменты клиентоориентированого обслуживания
Замотивировать на лояльное и клиент-ориентированное обслуживание
Проанализировать сильные и слабые стороны компании в обслуживании клиентов
Выработать стратегию для внедрения клиент-ориентации

Программа

На тренинге участники научатся:

Устанавливать и поддерживать доверительные и долгосрочные отношения с клиентом
Создавать у клиентов ощущение доброжелательности и персонального внимания к ним
Создавать атмосферу «ненавязчивого сервиса»
Эффективно общаться с клиентом по телефону
Консультировать клиента и эффективно совершать продажу
Избегать основных ошибок в обслуживании клиентов
Предупреждать и конструктивно разрешать кризисные ситуации и конфликты
Формировать позитивный имидж компании

Методы, используемые на тренинге:

Мини-лекции
Ролевые игры
Работа в фокус-группе
Мозговые штурмы
Задания для выработки навыков

По итогам тренинга участники смогут:

Создавать позитивный имидж компании
Предлагать клиенту высококлассное обслуживание
Переводить покупателя в разряд приверженца
Выполнять плановые показатели
Эффективно решать сложные и конфликтные ситуации

По итогам тренинга каждый участник получит:

Учебную тетрадь с методическим материалом и записями в процессе работы

Контактная информация

Компания:

Professional Trainings

Контактное лицо:

Грицан Марина

Телефон:

(044) 361-59-48, (097) 883-41-77

В данный момент Вы читаете материал "Секреты успешного сервиса". Вас также, возможно, заинтересуют другие последние новости Украины и мира на eizvestia.com


Аналитика




Рейтинг новостей

Никакого намёка на чувство вины и раскаяния: Мать пленного россиянина Агеева поражает своим цинизмом (9133)

Украинский канал выгнал из студии блогера, который не захотел переходить на украинский язык (ВИДЕО) (7114)

Новый претендент на «взятие Киева»: Грандиозные планы «атамана» (ВИДЕО) (6227)

ГРУшник Ерофеев был убит после возвращения в РФ, - пленный Агеев (4337)

Новый пресс-секретарь Белого дома сказала обидную для россиян вещь (3362)

Украинская фехтовальщица взорвала зал невероятными эмоциями после победы на чемпионате мира (ВИДЕО) (3283)

Знаменитого динамовца лишили звания лучшего бомбардира в истории чемпионатов Украины (ВИДЕО) (3260)

Ученые зафиксировали необычную тень, пересекающую Землю по диагонали (ВИДЕО) (3057)

Захарченко собрались убирать: появлению "Малороссии" нашли объяснение (2860)

Латынина Стрелкову: «Рассказывать, как освобождать русских в Эстонии, – легко. А как насчет Кадырова?» (2726)

Арбитр спас жизнь игроку во время футбольного матча (ВИДЕО) (2591)

"Россия без Путина, Интернет без буржуев!": шествие "За свободный Интернет" проходит в центре Москвы. ПРЯМАЯ ТРАНСЛЯЦИЯ (ВИДЕО) (2377)

На Чемпионате Европы перепутали гимн Беларуси: белорусская легкоатлетка покинула пьедестал (ВИДЕО) (2330)

Россия отказывается от украинских самолетов: «Русланы» заменят «Слонами» (2252)

Никакой мистики: ученые раскрыли тайну Бермудского треугольника (2145)

Новости партнеров

Последние новости «I» в соцсетях

  

Новости партнеров

Загрузка...
Загрузка...
bigmir)net TOP 100

Экономические известия

Ежедневная деловая газета

Украинский бизнес портал

Электронный деловой журнал

Эксперт

Украинский деловой журнал

Статус

Еженедельный деловой журнал