РусУкр

Тренинг «Специалист по кадрам + 1С:8»

 
Печать Отправить на почту

 

 

10 августа - 24 августа
Тренинги Город: Харьков Начало мероприятия - Место проведения: Уточняйте по телефону

Цель мероприятия

Управлять конфликтом — означает знать о закономерностях развития и течения конфликта, его структуре и действии на различные бизнес-процессы в компании

Тот, кто умеет управлять конфликтом, становится Мастером, и сможет защитить себя в бизнесе от неблагоприятных внешних воздействий, а иногда и внутренних.

Программа


Модуль 1

Как в конфликтной ситуации обеспечивать разумный компромисс интересов клиента и компании?

«Правила рекламационного менеджмента. Алгоритм эффективного разрешения обоснованных претензий со стороны посетителей».

Практикум «Решение кейсов преодоления конфликтных ситуаций из опыта участников в форме ролевых игр» Упражнение «Конфликт. С чем его едят?»

Упражнение «Линия конфликта».

Упражнение « Конфликтный эскалатор».

Модуль 2

Как добиваться максимально выгодного взаимодействия с конфликтными клиентами?

Мини-лекция «Почему конфликтные клиенты так агрессивно и оскорбительно себя ведут?»

Советы и рекомендации «Как легче и быстрее договариваться с конфликтным клиентом, учитывая интересы и компании, и клиента?»

Упражнения для совершенствования навыков преодоления конфликтных ситуаций в зависимости от типа критики (огульной, несправедливой, справедливой).

Упражнение « Агрессор и жертва».

Цель: выработка стратегий разрешения конфликтов с позиции разных сторон.

Модуль 3

Как справляться с собственным раздражением и сохранять здоровье при работе с конфликтными клиентами?

Мини-лекция «Способы регуляции напряжения в конфликтной ситуации».

Практикум «Системно-аналитический подход к преодолению негативных последствий взаимодействия с трудными клиентами».

Упражнение «Визуализации для преодоления стресса».

Модуль 4

Профилактика конфликтных ситуаций с трудными клиентами.

Советы и рекомендации «Наиболее эффективные способы предупреждения конфликтов с клиентами».

Мозговой штурм «Что еще можно и нужно сделать для предотвращения конфликтов с клиентами».

Заключительная сессия. Составление и обсуждение индивидуальных планов совершенствования деятельности для профилактики конфликтных ситуаций при взаимодействии с клиентами.

Контактная информация

Компания:

Окрыляем успехом

Контактное лицо:

Виктория

Телефон:

(050) 496-00-91

В данный момент Вы читаете материал "Тренинг «Специалист по кадрам + 1С:8»". Вас также, возможно, заинтересуют другие последние новости Украины и мира на eizvestia.com




Рейтинг новостей

"Потери 88 человек одних только убитых": Как военные Путина попали в засаду ВСУ на Донбассе (7928)

"Цифровое золото": Стоимость биткоина может достичь 40 тысяч долларов (ВИДЕО) (5007)

Украина готова одобрить строительство Керченского моста, но при одном условии, - Омелян (3260)

Аннексия Крыма: предатель, сыгравший ключевую роль (3251)

Россияне пытались выкупить останки Ярослава Мудрого (3190)

Декоммунизация: Что ждет Родину-мать в Киеве (2956)

Неделя "уставшего" от Украины Запада: Утренние новости от Олега Пономаря (2237)

Жизнь на "Титанике": ждать осталось недолго, - Лилия Шевцова (2050)

Стало известно о новом ущербе для Украины от строительства Керченского моста (1864)

«Надо отстоять свое право быть лысеющим мудаком»: Варламов показал, как РФ видит своих граждан (ВИДЕО) (1791)

Пограничники задержали на Донбассе участницу "Оплота" (1647)

Украина ворвалась в медальный зачет Олимпиады-2018 (1586)

"Киборг" или тыл: Вакарчук выступил с новым политическим заявлением (1565)

Операция "Возмездие": Впервые в истории России совершено массовое убийство в церкви, - Авраам Шмулевич (1431)

Мюнхен: России отвечать на обвинения уже нечем, - Аnti-colorados (1430)

Новости партнеров

Последние новости «I» в соцсетях

  

Новости партнеров

Загрузка...
Загрузка...
bigmir)net TOP 100

Экономические известия

Ежедневная деловая газета

Украинский бизнес портал

Электронный деловой журнал

Статус

Еженедельный деловой журнал