РусУкр

Тренинг «Специалист по кадрам + 1С:8»

 
Печать Отправить на почту

 

 

10 августа - 24 августа
Тренинги Город: Харьков Начало мероприятия - Место проведения: Уточняйте по телефону

Цель мероприятия

Управлять конфликтом — означает знать о закономерностях развития и течения конфликта, его структуре и действии на различные бизнес-процессы в компании

Тот, кто умеет управлять конфликтом, становится Мастером, и сможет защитить себя в бизнесе от неблагоприятных внешних воздействий, а иногда и внутренних.

Программа


Модуль 1

Как в конфликтной ситуации обеспечивать разумный компромисс интересов клиента и компании?

«Правила рекламационного менеджмента. Алгоритм эффективного разрешения обоснованных претензий со стороны посетителей».

Практикум «Решение кейсов преодоления конфликтных ситуаций из опыта участников в форме ролевых игр» Упражнение «Конфликт. С чем его едят?»

Упражнение «Линия конфликта».

Упражнение « Конфликтный эскалатор».

Модуль 2

Как добиваться максимально выгодного взаимодействия с конфликтными клиентами?

Мини-лекция «Почему конфликтные клиенты так агрессивно и оскорбительно себя ведут?»

Советы и рекомендации «Как легче и быстрее договариваться с конфликтным клиентом, учитывая интересы и компании, и клиента?»

Упражнения для совершенствования навыков преодоления конфликтных ситуаций в зависимости от типа критики (огульной, несправедливой, справедливой).

Упражнение « Агрессор и жертва».

Цель: выработка стратегий разрешения конфликтов с позиции разных сторон.

Модуль 3

Как справляться с собственным раздражением и сохранять здоровье при работе с конфликтными клиентами?

Мини-лекция «Способы регуляции напряжения в конфликтной ситуации».

Практикум «Системно-аналитический подход к преодолению негативных последствий взаимодействия с трудными клиентами».

Упражнение «Визуализации для преодоления стресса».

Модуль 4

Профилактика конфликтных ситуаций с трудными клиентами.

Советы и рекомендации «Наиболее эффективные способы предупреждения конфликтов с клиентами».

Мозговой штурм «Что еще можно и нужно сделать для предотвращения конфликтов с клиентами».

Заключительная сессия. Составление и обсуждение индивидуальных планов совершенствования деятельности для профилактики конфликтных ситуаций при взаимодействии с клиентами.

Контактная информация

Компания:

Окрыляем успехом

Контактное лицо:

Виктория

Телефон:

(050) 496-00-91

В данный момент Вы читаете материал "Тренинг «Специалист по кадрам + 1С:8»". Вас также, возможно, заинтересуют другие последние новости Украины и мира на eizvestia.com




Рейтинг новостей

Масштабная кибератака на Украину: где искать виновных (6534)

В зоне АТО ликвидирован известный боевик террористов (ФОТО) (4957)

Жители РФ сильно удивили ответом о войне с украинцами (4887)

Близкий друг разведчика Шаповала раскрыл всю правду о погибшем (4030)

В СМИ рассказали о "секретном предупреждении" Лаврову от Тиллерсона (3105)

И снова теракт: На Донбассе в результате взрыва авто погиб сотрудник СБУ полковник Возный (ФОТО) (2923)

"Укропы перерезали горло и истыкали ножами": В "ЛНР" рассказали о гибели российского офицера Александра Щербака (СКРИНШОТ) (2728)

Доллар идет на взлет: Украинцев готовят к доллару за 30 гривен, но это не предел (2722)

Жители РФ окунулись в банковские долги (2708)

Военный психолог назвал три категории людей, "идейно" воюющих за "русский мир" на Донбассе (2321)

Старый свет очищается: Одной "кремлевской консервой" меньше, - Злой одессит (2199)

Неизбежный крах путинизма: Каким история запомнит Путина, — Atlantic Council (1840)

Почувствуй разницу: Воинов ВСУ лечат в Германии - "асвабадитилей" Донбасса закапывают в парке, - Злой одессит (1812)

Почему прожорливый рак не убивает сам себя (1722)

Как может выглядеть письмо с вирусом Petya.A (1694)

Новости партнеров

Последние новости «I» в соцсетях

  

Новости партнеров

Загрузка...
Загрузка...
bigmir)net TOP 100

Экономические известия

Ежедневная деловая газета

Украинский бизнес портал

Электронный деловой журнал

Эксперт

Украинский деловой журнал

Статус

Еженедельный деловой журнал