РусУкр

Тренинг «Специалист по кадрам + 1С:8»

 
Печать Отправить на почту

 

 

10 августа - 24 августа
Тренинги Город: Харьков Начало мероприятия - Место проведения: Уточняйте по телефону

Цель мероприятия

Управлять конфликтом — означает знать о закономерностях развития и течения конфликта, его структуре и действии на различные бизнес-процессы в компании

Тот, кто умеет управлять конфликтом, становится Мастером, и сможет защитить себя в бизнесе от неблагоприятных внешних воздействий, а иногда и внутренних.

Программа


Модуль 1

Как в конфликтной ситуации обеспечивать разумный компромисс интересов клиента и компании?

«Правила рекламационного менеджмента. Алгоритм эффективного разрешения обоснованных претензий со стороны посетителей».

Практикум «Решение кейсов преодоления конфликтных ситуаций из опыта участников в форме ролевых игр» Упражнение «Конфликт. С чем его едят?»

Упражнение «Линия конфликта».

Упражнение « Конфликтный эскалатор».

Модуль 2

Как добиваться максимально выгодного взаимодействия с конфликтными клиентами?

Мини-лекция «Почему конфликтные клиенты так агрессивно и оскорбительно себя ведут?»

Советы и рекомендации «Как легче и быстрее договариваться с конфликтным клиентом, учитывая интересы и компании, и клиента?»

Упражнения для совершенствования навыков преодоления конфликтных ситуаций в зависимости от типа критики (огульной, несправедливой, справедливой).

Упражнение « Агрессор и жертва».

Цель: выработка стратегий разрешения конфликтов с позиции разных сторон.

Модуль 3

Как справляться с собственным раздражением и сохранять здоровье при работе с конфликтными клиентами?

Мини-лекция «Способы регуляции напряжения в конфликтной ситуации».

Практикум «Системно-аналитический подход к преодолению негативных последствий взаимодействия с трудными клиентами».

Упражнение «Визуализации для преодоления стресса».

Модуль 4

Профилактика конфликтных ситуаций с трудными клиентами.

Советы и рекомендации «Наиболее эффективные способы предупреждения конфликтов с клиентами».

Мозговой штурм «Что еще можно и нужно сделать для предотвращения конфликтов с клиентами».

Заключительная сессия. Составление и обсуждение индивидуальных планов совершенствования деятельности для профилактики конфликтных ситуаций при взаимодействии с клиентами.

Контактная информация

Компания:

Окрыляем успехом

Контактное лицо:

Виктория

Телефон:

(050) 496-00-91

В данный момент Вы читаете материал "Тренинг «Специалист по кадрам + 1С:8»". Вас также, возможно, заинтересуют другие последние новости Украины и мира на eizvestia.com




Рейтинг новостей

Канада нанесла мощнейший удар по РФ (3527)

"Армия уже не задохнется": боец АТО сделал громкое заявление о ВСУ (3233)

Последняя надежда россиян! - мнение (2666)

Миротворцы на Донбассе: Россия пошла на попятную (2643)

Почему одним украинцам добавили тысячу к пенсии, другим — сотню (2521)

Промышленность в РФ вернулась в "мертвую зону", - СМИ (2261)

В Украине острая нехватка высококвалифицированных рабочих (2129)

"Конфета уже поспела": активисты сообщили об усиленном количестве правоохранителей у дома Порошенко (2116)

ВМФ США получил самую технически совершенную подлодку (2073)

В Украине придумали, чем заменить дорогой газ (2013)

Меркель предлагала Путину формулу: "Вова, верни, а мы все забудем", - Аnti-colorados (2000)

Романенко рассказал о дилемме Порошенко (1993)

Просто не падайте духом: Утренние новости от Пономаря (1965)

"Интеру" грозит иск из-за скандального ток-шоу о родившей в 12 лет школьнице (1943)

Акция протеста у Рады может стать одним из первых митингов осуществимых требований, - Виталий Портников (1670)

Новости партнеров

Последние новости «I» в соцсетях

  

Новости партнеров

Загрузка...
Загрузка...
bigmir)net TOP 100

Экономические известия

Ежедневная деловая газета

Украинский бизнес портал

Электронный деловой журнал

Эксперт

Украинский деловой журнал

Статус

Еженедельный деловой журнал