РусУкр

Тренинг «Специалист по кадрам + 1С:8»

 
Печать Отправить на почту

 

 

10 августа - 24 августа
Тренинги Город: Харьков Начало мероприятия - Место проведения: Уточняйте по телефону

Цель мероприятия

Управлять конфликтом — означает знать о закономерностях развития и течения конфликта, его структуре и действии на различные бизнес-процессы в компании

Тот, кто умеет управлять конфликтом, становится Мастером, и сможет защитить себя в бизнесе от неблагоприятных внешних воздействий, а иногда и внутренних.

Программа


Модуль 1

Как в конфликтной ситуации обеспечивать разумный компромисс интересов клиента и компании?

«Правила рекламационного менеджмента. Алгоритм эффективного разрешения обоснованных претензий со стороны посетителей».

Практикум «Решение кейсов преодоления конфликтных ситуаций из опыта участников в форме ролевых игр» Упражнение «Конфликт. С чем его едят?»

Упражнение «Линия конфликта».

Упражнение « Конфликтный эскалатор».

Модуль 2

Как добиваться максимально выгодного взаимодействия с конфликтными клиентами?

Мини-лекция «Почему конфликтные клиенты так агрессивно и оскорбительно себя ведут?»

Советы и рекомендации «Как легче и быстрее договариваться с конфликтным клиентом, учитывая интересы и компании, и клиента?»

Упражнения для совершенствования навыков преодоления конфликтных ситуаций в зависимости от типа критики (огульной, несправедливой, справедливой).

Упражнение « Агрессор и жертва».

Цель: выработка стратегий разрешения конфликтов с позиции разных сторон.

Модуль 3

Как справляться с собственным раздражением и сохранять здоровье при работе с конфликтными клиентами?

Мини-лекция «Способы регуляции напряжения в конфликтной ситуации».

Практикум «Системно-аналитический подход к преодолению негативных последствий взаимодействия с трудными клиентами».

Упражнение «Визуализации для преодоления стресса».

Модуль 4

Профилактика конфликтных ситуаций с трудными клиентами.

Советы и рекомендации «Наиболее эффективные способы предупреждения конфликтов с клиентами».

Мозговой штурм «Что еще можно и нужно сделать для предотвращения конфликтов с клиентами».

Заключительная сессия. Составление и обсуждение индивидуальных планов совершенствования деятельности для профилактики конфликтных ситуаций при взаимодействии с клиентами.

Контактная информация

Компания:

Окрыляем успехом

Контактное лицо:

Виктория

Телефон:

(050) 496-00-91

В данный момент Вы читаете материал "Тренинг «Специалист по кадрам + 1С:8»". Вас также, возможно, заинтересуют другие последние новости Украины и мира на eizvestia.com



  • Поляки наводнят Украину индюками (10 лет назад) Поляки наводнят Украину индюками (10 лет назад)

    Польские компании активно осваивают украинский рынок мяса. Вслед за концерном Duda, который не так давно к своим украинским активам добавил свинокомплекс «Заря» в Ровенской области, в сторону Украины смотрит Indykpol, специализирующийся на мясе птицы

  • Юлия Кажарская: «Вскоре основная прибыль будет идти не от продаж, а от сервиса и помощи» (10 лет назад) Юлия Кажарская: «Вскоре основная прибыль будет идти не от продаж, а от сервиса и помощи» (10 лет назад)

    В конце весны этого года автомобильный холдинг «Атлант-М» заплатил $250 тыс. известному шведскому маркетологу Томасу Гэду за ребрендинг компании. Скептики посчитали гонорар завышенным. Однако компания объявила, что оплатила только первый этап работ, в целом же гонорар гуру может быть увеличен.

  • Тимошенко зовет Ющенко воевать (10 лет назад) Тимошенко зовет Ющенко воевать (10 лет назад)

    Сегодня многие дают сто против одного, что президент Ющенко наложит вето на проект госбюджета-2007, принятый вчера во втором чтении Верховной Радой. Это станет началом нового этапа противостояния между главой государства и Кабмином. Но не уничтожит патовую политическую ситуацию. Выиграть от развития военных действий гипотетически может только Юлия Тимошенко

  • «Газпром» ищет банк в Украине (10 лет назад) «Газпром» ищет банк в Украине (10 лет назад)

    Вчера Газпромбанк, третий по величине российский банк после ВТБ и Сбербанка, объявил о намерении в 2007 г. приобрести один из украинских банков.


Рейтинг новостей

Как беглого регионала публично унижает путинский "соловей" в Мордоре (ВИДЕО) (8940)

"Золото Колчака": В Киеве найдена набитая сокровищами квартира Азарова (ВИДЕО) (3842)

Похоже, Кремль уже набряцался железом, - блогер (3701)

Под Мариуполем "морпехи" ДНР несут страшные потери. Целая рота - ВСЕ (3643)

Россию накачивают деньгами, а украинцам советуют забыть о Крыме, - политолог (3574)

Борьба с МАФами: ночью в Киеве бульдозер разрушил 20 киосков (3426)

ТОП-10 авто, які українці ввозять з-за кордону (3309)

Британец построил у себя дома гигантского робота из "Звездных войн" (ВИДЕО) (3120)

Росія стає все сильнішою,- експерт (3054)

Путин победил, - Бершидский (2931)

Американцы уже договорились с русскими, - Романенко (2815)

Ужасающие перспективы: В Госдуме пообещали Крыму тяжелую зиму (2291)

Сослуживцы рассказали подробности о бойце АТО, который убил командира взвода (ВИДЕО) (2258)

"Газпром", "Роснефть", гудбай и еще один нож, - Пономарь (2213)

Каспаров поделился рецептом свержения "всесильного" Путина (2162)

Новости партнеров

Последние новости «I» в соцсетях

  

Новости партнеров

Загрузка...
Загрузка...
bigmir)net TOP 100

Экономические известия

Ежедневная деловая газета

Украинский бизнес портал

Электронный деловой журнал

Эксперт

Украинский деловой журнал

Статус

Еженедельный деловой журнал