РусУкр

Тренинг «Специалист по кадрам + 1С:8»

 
Печать Отправить на почту

 

 

10 августа - 24 августа
Тренинги Город: Харьков Начало мероприятия - Место проведения: Уточняйте по телефону

Цель мероприятия

Управлять конфликтом — означает знать о закономерностях развития и течения конфликта, его структуре и действии на различные бизнес-процессы в компании

Тот, кто умеет управлять конфликтом, становится Мастером, и сможет защитить себя в бизнесе от неблагоприятных внешних воздействий, а иногда и внутренних.

Программа


Модуль 1

Как в конфликтной ситуации обеспечивать разумный компромисс интересов клиента и компании?

«Правила рекламационного менеджмента. Алгоритм эффективного разрешения обоснованных претензий со стороны посетителей».

Практикум «Решение кейсов преодоления конфликтных ситуаций из опыта участников в форме ролевых игр» Упражнение «Конфликт. С чем его едят?»

Упражнение «Линия конфликта».

Упражнение « Конфликтный эскалатор».

Модуль 2

Как добиваться максимально выгодного взаимодействия с конфликтными клиентами?

Мини-лекция «Почему конфликтные клиенты так агрессивно и оскорбительно себя ведут?»

Советы и рекомендации «Как легче и быстрее договариваться с конфликтным клиентом, учитывая интересы и компании, и клиента?»

Упражнения для совершенствования навыков преодоления конфликтных ситуаций в зависимости от типа критики (огульной, несправедливой, справедливой).

Упражнение « Агрессор и жертва».

Цель: выработка стратегий разрешения конфликтов с позиции разных сторон.

Модуль 3

Как справляться с собственным раздражением и сохранять здоровье при работе с конфликтными клиентами?

Мини-лекция «Способы регуляции напряжения в конфликтной ситуации».

Практикум «Системно-аналитический подход к преодолению негативных последствий взаимодействия с трудными клиентами».

Упражнение «Визуализации для преодоления стресса».

Модуль 4

Профилактика конфликтных ситуаций с трудными клиентами.

Советы и рекомендации «Наиболее эффективные способы предупреждения конфликтов с клиентами».

Мозговой штурм «Что еще можно и нужно сделать для предотвращения конфликтов с клиентами».

Заключительная сессия. Составление и обсуждение индивидуальных планов совершенствования деятельности для профилактики конфликтных ситуаций при взаимодействии с клиентами.

Контактная информация

Компания:

Окрыляем успехом

Контактное лицо:

Виктория

Телефон:

(050) 496-00-91

В данный момент Вы читаете материал "Тренинг «Специалист по кадрам + 1С:8»". Вас также, возможно, заинтересуют другие последние новости Украины и мира на eizvestia.com




Рейтинг новостей

Последние новости: В НАТО шокировали информацией о секретных испытаниях новейшего оружия на Донбассе (9241)

Принцы, шейхи, президенты: Рейтинг самых популярных политиков в Instagram (4817)

Карл Волох: Путин смертельно болен, ИГИЛ уже в Украине, референдум об изменении государственного устройства (4710)

Российский экономист назвал фамилии негодяев, подбивших Путина начать войну в Украине (3628)

Лавров шокировал своим заявлением относительно Донбасса (3555)

Путін смертельно хворий, – джерело в Москві (3043)

Внимание: украинцам все еще приходят письма якобы от «Государственной фискальной службы» (2959)

В Израиле ответили Надежде Савченко на ее громкое заявление о жидах (2860)

В Кремле сказали, что Путин смертельно болен (2848)

Еще никогда Путин не был так близок к провалу, - блогер (2681)

Украинцы потратили огромные деньги на несуществующую технику (2648)

Эрдоган снова бьет по Путину (2441)

Шокирующие будни оккупированного Донецка (2390)

Скандал дня: «Я вам советую всем сегодня написать заявления и уйти в отставку», - Гройсман (ВИДЕО) (2349)

Важен не сам протест в России, а то, что было после него, - Портников (2338)

Новости партнеров

Последние новости «I» в соцсетях

  

Новости партнеров

Загрузка...
Загрузка...
bigmir)net TOP 100

Экономические известия

Ежедневная деловая газета

Украинский бизнес портал

Электронный деловой журнал

Эксперт

Украинский деловой журнал

Статус

Еженедельный деловой журнал