РусУкр

Секреты успешного сервиса

 
Печать Отправить на почту

 

 

26 марта четверг
Тренинги Город: Киев Начало мероприятия - Место проведения: Уточняйте по телефону

Целевая аудитория

Менеджеры по продажам, по работе с клиентами
Администраторы, сервисный персонал
Сотрудники, работа которых связана с обслуживанием клиентов


Цель мероприятия

Донести важность высококлассного сервиса на конкурентном рынке
Проанализировать сильные и слабые стороны компании в обслуживании клиентов
Замотивировать на клиент-ориентированное обслуживание
Отработать эффективные инструменты клиентоориентированного сервиса
Увеличить продажи благодаря высокому уровню обслуживания

Программа

На тренинге участники:

Проникнутся идеей клиент-ориентированного сервиса
Проработают 12 кейсов по работе со сложными и конфликтными клиентами
Научатся вести деловую переписку и проработают 3 основные шаблона «сложных писем»
Освоят этику телефонных переговоров, выполнят 3 упражнения для закрепления знаний
Изучат 5 эффективных этапов продаж и 10 техник эффективной коммуникации при персональном контакте
Выполнят 15 упражнений для формирования модели клиент-ориентированного поведения

Методы, используемые на тренинге:

Мини-лекции
Деловые игры
Задания для выработки навыков
Работа в фокус-группе
Мозговые штурмы

По итогам тренинга участники смогут:

Повысить мотивацию и уверенность в себе
Создавать доверительную и доброжелательную атмосферу обслуживания
Эффективно коммуницировать с клиентом при переписке, телефонных переговорах и личном контакте
Конструктивно решать кризисные и конфликтные ситуации
Увеличить продажи, продавать лучше и больше
Завоевывать постоянных клиентов
Дарить каждому клиенту великолепный сервис

По итогам тренинга каждый участник получит:

Учебную тетрадь с практическими упражнениями и конкретными речевыми шаблонами

Дополнительная информация:

Продолжительность тренинга — 1 день
Документ об окончании — сертификат

Контактная информация
Компания:
Professional Trainings
Контактное лицо:
Грицан Марина
Телефон:
(044) 361-59-48, (097) 883-41-77

В данный момент Вы читаете материал "Секреты успешного сервиса". Вас также, возможно, заинтересуют другие последние новости Украины и мира на eizvestia.com



  • Кабмин ищет нарушения в Ощадбанке (10 лет назад) Кабмин ищет нарушения в Ощадбанке (10 лет назад)

    Сегодня должна была завершиться проверка хозяйственной деятельности Ощадбанка, проводимая Главным контрольно-ревизионным управлением (ГлавКРУ).

  • «Газпрому» хватит нашей розницы (10 лет назад) «Газпрому» хватит нашей розницы (10 лет назад)

    Правительство готовится передать Москве газораспределительные сети в обмен на доступ украинских компаний к добыче газа в России. Таким образом, «Газпром» изменил свою тактику в отношении стран СНГ. Ранее он заполучал ...

  • Сетевое управление (10 лет назад) Сетевое управление (10 лет назад)

    «Нефтегаз Украины» усиливает контроль над распределительными газопроводами. С этой целью уже создана специальная компания — «Укргазмережа», на баланс которой будут передаваться сети, находящиеся сейчас в эксплуатации ...

  • Олигархи отказались от льгот (10 лет назад) Олигархи отказались от льгот (10 лет назад)

    Самый богатый человек страны — народный депутат Ринат Ахметов — вчера неожиданно поставил точку в дискуссии о возобновлении свободных экономических зон


Рейтинг новостей

Новости Украины: в центре Киева активисты требуют начать блокаду Донбасса (6436)

Последние новости: сколько войск необходимо РФ для полномасштабной войны в Украине - эксперт (5049)

"Укроборонпром" представит свои передовые разработки на выставке оружия IDEX (2448)

Полицейские в Киеве спасли двух девушек от суицида (ВИДЕО) (2371)

Протесты в Киеве: сторонники блокады грозятся перекрыть ж/д сообщение между Украиной и РФ (2099)

Вопрос: "Как у беднейшей страны может быть самая высокая в Европе цена на электричество?" (2075)

Политолог: "Достойного выхода для РФ из войны на Донбассе не существует" (1883)

Еще один пинок: пора наконец признать законодательно оккупацию Донбасса РФ - Тымчук (1638)

Польша изменит систему трудоустройства украинцев (1438)

Киевские правоохранители спасли двух девочек от последнего задания «группы смерти» (1413)

Юрий Бутусов: "Указ Путина о "паспортах" - это реакция на встречу в Мюнхене" (1400)

Названа победительница конкурса "Мисс Германия" (ФОТО) (1393)

Главарям "ЛНР" и "ДНР" напомнили об энергетическом долге перед Украиной (1338)

Украинские власти должны принять ответные меры в связи с признанием РФ "паспортов" "ДНР" и "ЛНР" - Юрий Бутусов (1234)

Кремль легко и без войны может сместить Лукашенко в Беларуси - Иноземцев (1153)

Новости партнеров

Последние новости «I» в соцсетях

  

Новости партнеров

Загрузка...
Загрузка...
bigmir)net TOP 100

Экономические известия

Ежедневная деловая газета

Украинский бизнес портал

Электронный деловой журнал

Эксперт

Украинский деловой журнал

Статус

Еженедельный деловой журнал