РусУкр

Секреты успешного сервиса

 
Печать Отправить на почту

 

 

26 марта четверг
Тренинги Город: Киев Начало мероприятия - Место проведения: Уточняйте по телефону

Целевая аудитория

Менеджеры по продажам, по работе с клиентами
Администраторы, сервисный персонал
Сотрудники, работа которых связана с обслуживанием клиентов


Цель мероприятия

Донести важность высококлассного сервиса на конкурентном рынке
Проанализировать сильные и слабые стороны компании в обслуживании клиентов
Замотивировать на клиент-ориентированное обслуживание
Отработать эффективные инструменты клиентоориентированного сервиса
Увеличить продажи благодаря высокому уровню обслуживания

Программа

На тренинге участники:

Проникнутся идеей клиент-ориентированного сервиса
Проработают 12 кейсов по работе со сложными и конфликтными клиентами
Научатся вести деловую переписку и проработают 3 основные шаблона «сложных писем»
Освоят этику телефонных переговоров, выполнят 3 упражнения для закрепления знаний
Изучат 5 эффективных этапов продаж и 10 техник эффективной коммуникации при персональном контакте
Выполнят 15 упражнений для формирования модели клиент-ориентированного поведения

Методы, используемые на тренинге:

Мини-лекции
Деловые игры
Задания для выработки навыков
Работа в фокус-группе
Мозговые штурмы

По итогам тренинга участники смогут:

Повысить мотивацию и уверенность в себе
Создавать доверительную и доброжелательную атмосферу обслуживания
Эффективно коммуницировать с клиентом при переписке, телефонных переговорах и личном контакте
Конструктивно решать кризисные и конфликтные ситуации
Увеличить продажи, продавать лучше и больше
Завоевывать постоянных клиентов
Дарить каждому клиенту великолепный сервис

По итогам тренинга каждый участник получит:

Учебную тетрадь с практическими упражнениями и конкретными речевыми шаблонами

Дополнительная информация:

Продолжительность тренинга — 1 день
Документ об окончании — сертификат

Контактная информация
Компания:
Professional Trainings
Контактное лицо:
Грицан Марина
Телефон:
(044) 361-59-48, (097) 883-41-77

В данный момент Вы читаете материал "Секреты успешного сервиса". Вас также, возможно, заинтересуют другие последние новости Украины и мира на eizvestia.com


Аналитика




Рейтинг новостей

Как "молодой парламентарий ДНР" на футбол в Киеве сходил (ФОТО) (8161)

Ученые создали квантовый «вечный двигатель» (5054)

Пришло время ответить России, - американское СМИ (4418)

Снова "облажались": самый дорогой стадион РФ оказался не готов к обычному дождю (ФОТО) (4332)

Захарченко надо бежать, ненависть людей к нему зашкаливает - блогер (3317)

В Сети обнародовано видео смертельного подрыва авто представителей миссии ОБСЕ (3261)

Украинцы платят миллионы из своих карманов на фантомных чиновников Крыма и Донбасса, - СМИ (3064)

"И Гонтарева тоже": Андрей Илларионов детально проанализировал причины экономического кризиса в Украине (3057)

Вовику пламенный привет от Дональда, или Третья с утра хорошая новость на нефтегазовую тему, - "Экономика от пророка" (2948)

Стали известны любопытные детали "национализации" украинских предприятий в "ДНР" (2882)

Европа говорит "нет" Путину и фашизму, - утренние новости от Олега Пономаря (2762)

Марс колись був квітучою планетою, - вчені (2726)

"Мы их убиваем, в подвалах пытаем, обстреливаем, а бандеровцы в Алчевск воду не хотят давать" (2662)

Сколько стоит биометрический паспорт и кто сможет посещать европейские страны без него (2619)

Глава "ДНР" рассказал про "конфедерацию" с Украиной (2494)

Новости партнеров

Последние новости «I» в соцсетях

  

Новости партнеров

Загрузка...
Загрузка...
bigmir)net TOP 100

Экономические известия

Ежедневная деловая газета

Украинский бизнес портал

Электронный деловой журнал

Эксперт

Украинский деловой журнал

Статус

Еженедельный деловой журнал