РусУкр

Секреты успешного сервиса

 
Печать Отправить на почту

 

 

26 марта четверг
Тренинги Город: Киев Начало мероприятия - Место проведения: Уточняйте по телефону

Целевая аудитория

Менеджеры по продажам, по работе с клиентами
Администраторы, сервисный персонал
Сотрудники, работа которых связана с обслуживанием клиентов


Цель мероприятия

Донести важность высококлассного сервиса на конкурентном рынке
Проанализировать сильные и слабые стороны компании в обслуживании клиентов
Замотивировать на клиент-ориентированное обслуживание
Отработать эффективные инструменты клиентоориентированного сервиса
Увеличить продажи благодаря высокому уровню обслуживания

Программа

На тренинге участники:

Проникнутся идеей клиент-ориентированного сервиса
Проработают 12 кейсов по работе со сложными и конфликтными клиентами
Научатся вести деловую переписку и проработают 3 основные шаблона «сложных писем»
Освоят этику телефонных переговоров, выполнят 3 упражнения для закрепления знаний
Изучат 5 эффективных этапов продаж и 10 техник эффективной коммуникации при персональном контакте
Выполнят 15 упражнений для формирования модели клиент-ориентированного поведения

Методы, используемые на тренинге:

Мини-лекции
Деловые игры
Задания для выработки навыков
Работа в фокус-группе
Мозговые штурмы

По итогам тренинга участники смогут:

Повысить мотивацию и уверенность в себе
Создавать доверительную и доброжелательную атмосферу обслуживания
Эффективно коммуницировать с клиентом при переписке, телефонных переговорах и личном контакте
Конструктивно решать кризисные и конфликтные ситуации
Увеличить продажи, продавать лучше и больше
Завоевывать постоянных клиентов
Дарить каждому клиенту великолепный сервис

По итогам тренинга каждый участник получит:

Учебную тетрадь с практическими упражнениями и конкретными речевыми шаблонами

Дополнительная информация:

Продолжительность тренинга — 1 день
Документ об окончании — сертификат

Контактная информация
Компания:
Professional Trainings
Контактное лицо:
Грицан Марина
Телефон:
(044) 361-59-48, (097) 883-41-77

В данный момент Вы читаете материал "Секреты успешного сервиса". Вас также, возможно, заинтересуют другие последние новости Украины и мира на eizvestia.com



  • Мороз повысил зарплаты (10 лет назад) Мороз повысил зарплаты (10 лет назад)

    Верховная Рада довела минимальную заработную плату до уровня прожиточного минимума для трудоспособных лиц.

  • Новогодний мотоцикл как символ ускорения отмены политреформы (10 лет назад) Новогодний мотоцикл как символ ускорения отмены политреформы (10 лет назад)

    Отмена политреформы и досрочные выборы в Раду вполне возможны. Об этом заявил вчера президент Виктор Ющенко, общаясь с представителями СМИ.

  • ДПТ в столице с большими последствиями (10 лет назад) ДПТ в столице с большими последствиями (10 лет назад)

    В киевском строительстве запахло очередным большим скандалом. Архитекторы обвиняют начальника главного управления охраны культурного наследия Киевгорадминистрации Руслана Кухаренко в изменении детальной планировки территории застройки района (ДПТ) Подольского района. Они считают, что господин Кухаренко сделал это в угоду строителям. Киевская организация Национального союза архитекторов Украины (НСАУ) обратилась в Генеральную прокуратуру с просьбой возбудить уголовное дело по этому факту.

  • Минимум заплатят по часам (10 лет назад) Минимум заплатят по часам (10 лет назад)

    В Украине введут минимальную почасовую зарплату. Сейчас она бы составила 2,37 грн.


Рейтинг новостей

Польша приняла важные изменения для украинских мигрантов (6551)

Безжалостный удар: Чем Дональд Трамп уже начал угрожать России (4547)

Польща оголосила про важливі зміни для українських мігрантів (4468)

Нова зірка YouTube: Білка вирішила, що вона снігоприбиральна машина (ВІДЕО) (3518)

В Кремле паника из-за заявлений Порошенко о минских соглашениях (3271)

"Готовь вазелин, Путин. В этот раз нож войдёт пониже спины", - Слава Рабинович (3263)

Це цікаво: у Перу знайшли руку інопланетянина (ВІДЕО) (3215)

В Украине опять похолодает до -18 градусов (3171)

Путин оказался перед выбором, - политолог (3031)

Украина больше не получит денег от США и МВФ, — нардеп (2554)

Шевцова озвучила печальный для Украины прогноз по отношениям с Россией (2319)

Российский политолог назвала новую большую проблему Путина (2056)

День расплаты: «Майские указы» Путина выполняются с точностью до наоборот, - "Экономика от пророка" (1885)

Названо условие, при котором Украина вернет Крым и Донбасс без крови и войны (1837)

Запад может уничтожить путинскую Россию за четыре дня, - мнение (1825)

Новости партнеров

Последние новости «I» в соцсетях

  

Новости партнеров

Загрузка...
Загрузка...
bigmir)net TOP 100

Экономические известия

Ежедневная деловая газета

Украинский бизнес портал

Электронный деловой журнал

Эксперт

Украинский деловой журнал

Статус

Еженедельный деловой журнал