РусУкр

Секреты успешного сервиса

 
Печать Отправить на почту

 

 

26 марта четверг
Тренинги Город: Киев Начало мероприятия - Место проведения: Уточняйте по телефону

Целевая аудитория

Менеджеры по продажам, по работе с клиентами
Администраторы, сервисный персонал
Сотрудники, работа которых связана с обслуживанием клиентов


Цель мероприятия

Донести важность высококлассного сервиса на конкурентном рынке
Проанализировать сильные и слабые стороны компании в обслуживании клиентов
Замотивировать на клиент-ориентированное обслуживание
Отработать эффективные инструменты клиентоориентированного сервиса
Увеличить продажи благодаря высокому уровню обслуживания

Программа

На тренинге участники:

Проникнутся идеей клиент-ориентированного сервиса
Проработают 12 кейсов по работе со сложными и конфликтными клиентами
Научатся вести деловую переписку и проработают 3 основные шаблона «сложных писем»
Освоят этику телефонных переговоров, выполнят 3 упражнения для закрепления знаний
Изучат 5 эффективных этапов продаж и 10 техник эффективной коммуникации при персональном контакте
Выполнят 15 упражнений для формирования модели клиент-ориентированного поведения

Методы, используемые на тренинге:

Мини-лекции
Деловые игры
Задания для выработки навыков
Работа в фокус-группе
Мозговые штурмы

По итогам тренинга участники смогут:

Повысить мотивацию и уверенность в себе
Создавать доверительную и доброжелательную атмосферу обслуживания
Эффективно коммуницировать с клиентом при переписке, телефонных переговорах и личном контакте
Конструктивно решать кризисные и конфликтные ситуации
Увеличить продажи, продавать лучше и больше
Завоевывать постоянных клиентов
Дарить каждому клиенту великолепный сервис

По итогам тренинга каждый участник получит:

Учебную тетрадь с практическими упражнениями и конкретными речевыми шаблонами

Дополнительная информация:

Продолжительность тренинга — 1 день
Документ об окончании — сертификат

Контактная информация
Компания:
Professional Trainings
Контактное лицо:
Грицан Марина
Телефон:
(044) 361-59-48, (097) 883-41-77

В данный момент Вы читаете материал "Секреты успешного сервиса". Вас также, возможно, заинтересуют другие последние новости Украины и мира на eizvestia.com




Рейтинг новостей

"Когда же мы это закончим": гибель украинских разведчиков в зоне АТО всколыхнула Сеть (5531)

Под Донецком уничтожили курсантов РФ, которые приехали на "практику" (4031)

Вдова Вороненкова рассказала о своей мести за убийство мужа (3543)

В Украине произошло новое убийство ветерана АТО (3267)

"Ответка от РФ": Соседи начали пугать Украину "большой ценой" (2750)

Курс биткоина 25 июня упал (2654)

Друг Саакашвили «засветился» на росТВ с критическими высказываниями об Украине (2600)

Что заставит террористов быстро уйти с Донбасса, - эксперт (2527)

В Украину возвращается сухая и жаркая погода (2415)

Когда наступит окончательная смерть Кащея, то есть - Газпрома? - Пономарь (2361)

Почему российская армия не способна запугать современную украинскую армию (2326)

Под Киевом в страшной аварии погиб депутат (2244)

Путин стал скованным и неуверенным, - психолог (2212)

Стало известно, почему в РФ так боятся Майдана (2052)

Истинная причина агрессивной политики Путина, - эксперт (1992)

Новости партнеров

Последние новости «I» в соцсетях

  

Новости партнеров

Загрузка...
Загрузка...
bigmir)net TOP 100

Экономические известия

Ежедневная деловая газета

Украинский бизнес портал

Электронный деловой журнал

Эксперт

Украинский деловой журнал

Статус

Еженедельный деловой журнал