РусУкр

Секреты успешного сервиса

 
Печать Отправить на почту

 

 

26 марта четверг
Тренинги Город: Киев Начало мероприятия - Место проведения: Уточняйте по телефону

Целевая аудитория

Менеджеры по продажам, по работе с клиентами
Администраторы, сервисный персонал
Сотрудники, работа которых связана с обслуживанием клиентов


Цель мероприятия

Донести важность высококлассного сервиса на конкурентном рынке
Проанализировать сильные и слабые стороны компании в обслуживании клиентов
Замотивировать на клиент-ориентированное обслуживание
Отработать эффективные инструменты клиентоориентированного сервиса
Увеличить продажи благодаря высокому уровню обслуживания

Программа

На тренинге участники:

Проникнутся идеей клиент-ориентированного сервиса
Проработают 12 кейсов по работе со сложными и конфликтными клиентами
Научатся вести деловую переписку и проработают 3 основные шаблона «сложных писем»
Освоят этику телефонных переговоров, выполнят 3 упражнения для закрепления знаний
Изучат 5 эффективных этапов продаж и 10 техник эффективной коммуникации при персональном контакте
Выполнят 15 упражнений для формирования модели клиент-ориентированного поведения

Методы, используемые на тренинге:

Мини-лекции
Деловые игры
Задания для выработки навыков
Работа в фокус-группе
Мозговые штурмы

По итогам тренинга участники смогут:

Повысить мотивацию и уверенность в себе
Создавать доверительную и доброжелательную атмосферу обслуживания
Эффективно коммуницировать с клиентом при переписке, телефонных переговорах и личном контакте
Конструктивно решать кризисные и конфликтные ситуации
Увеличить продажи, продавать лучше и больше
Завоевывать постоянных клиентов
Дарить каждому клиенту великолепный сервис

По итогам тренинга каждый участник получит:

Учебную тетрадь с практическими упражнениями и конкретными речевыми шаблонами

Дополнительная информация:

Продолжительность тренинга — 1 день
Документ об окончании — сертификат

Контактная информация
Компания:
Professional Trainings
Контактное лицо:
Грицан Марина
Телефон:
(044) 361-59-48, (097) 883-41-77

В данный момент Вы читаете материал "Секреты успешного сервиса". Вас также, возможно, заинтересуют другие последние новости Украины и мира на eizvestia.com


Аналитика


Рада в ударе 17 ноября, 08:30


Рейтинг новостей

"Донецк пустой! ВСУ, освобождайте нас, все уехали": Сеть бурно отреагировала на видео зашедшей в Луганск колонны (4077)

Мэр Доброполья сбежал в Россию (ВИДЕО) (3880)

Европейцы хотят открывать супермаркеты по образцу украинских (2922)

Гігантський павук взяв дівчину "в заручники" в її машині (ВІДЕО) (2868)

В Одеській області група іноземців скоїла ритуальне вбивство (2825)

"Теперь за хохлов": Поэт Орлуша рассказал о показательном разговоре с крымским таксистом (2581)

Бомбануло: французский фрегат-невидимка взорвал росСМИ, - Злой одессит (2517)

Щур, який влаштував переполох в метро Нью-Йорка, підкорив Мережу (ВІДЕО) (2379)

У Росії погрожують школяреві, який у Німеччині розповів про Вермахт (2370)

Решается судьба высшего руководства "ЛНР": старший брат прислал "Вагнер" (2308)

Сейчас для Путина лучший момент, чтобы выйти из донбасской авантюры, - мнение (2117)

В Киеве активисты разгромили «Спортлото» и «Лотомаркет» (ФОТО, ВИДЕО) (2090)

Российский военный обозреватель назвал "цель номер один для Кремля" (1961)

Центр Луганска захватили неизвестные (ВИДЕО) (1945)

Главарь "ЛНР" Плотницкий сделал официальное заявление (1937)

Новости партнеров

Последние новости «I» в соцсетях

  

Новости партнеров

Загрузка...
Загрузка...
bigmir)net TOP 100

Экономические известия

Ежедневная деловая газета

Украинский бизнес портал

Электронный деловой журнал

Эксперт

Украинский деловой журнал

Статус

Еженедельный деловой журнал