«Новая почта» предлагает компенсацию за поврежденную или потерянную посылку: как ее получить

Посылка от «Новой почты» в пути может получить повреждение или потеряться. За сохранность груза в идеальном состоянии несет ответственность логистическая компания, поэтому на ней лежит обязательство перед клиентами в виде компенсации за неудобства, которые возникли из-за проблем с доставкой.

Экклюзивные Известия со ссылкой на Новини Pro рассказывает, как получить возмещение от Новой почты.

Претензия к Новой почте

В комментариях к постам компании в социальной сети Facebook можно встретить множество жалоб от украинцев по поводу ненадлежащего отношения к доставке грузов. Часть из них недовольна повреждением в результате плохого хранения, а кто-то получил посылку в разобранном виде.

К примеру, пользовательница Юлия Зинченко жалуется, что получила открытые коробки с детским питанием. Другой клиент» Новой почты», Александр Ярмола, заказал дверные замки, но во время посещения отделения обратил внимание на специально сделанное отверстие в целлофановом пакете.

В ответ на жалобы украинцев представители почтового оператора отметили, что клиенты имеют право оформить претензию в мобильном приложении или заполнить электронный бланк по ссылке, отправив его в приватные сообщения в Facebook.

• Читайте также: В Украине вместо копеек появятся «шаги»

Так возмущенные пользователи могут потребовать компенсацию от Новой почты за ненадлежащее обслуживание. Согласно тексту претензии, компания возмещает стоимость отправки и платит штраф, возвращает уплаченный тариф за перевозку/хранение и аннулирует начисленную сумму за услуги.

Почему могут отказать в компенсации

При некоторых обстоятельствах претензия может быть неудовлетворена. Это происходит в случае:

• оформления претензии без акта приема-передачи;
• повреждения посылки при условии сохранности упаковки;
• целости груза при условии повреждения упаковки;
• требования возмещения морального вреда.

Для облегчения потенциальной процедуры получения финансовой компенсации от «Новой почты», проверяйте состояние посылки в присутствии представителя оператора в отделении.

Также необходимо заранее обеспечить груз надежной упаковкой, так как она специально существует для сохранности вещей. Помимо этого, рекомендуется указывать реальную стоимость отправления при оформлении накладной.

Клиенты имеют право обратиться в суд, если почтовый оператор не ответил на претензию в месячный срок или отказал в возмещении стоимости посылки, хотя никакой объективной причины для отказа нет.

Ранее Известия писали о том, почему с 1 октября в Украине могут вырасти тарифы на Интернет.