CRM для ресторанов и кафе: почему стоит использовать эту систему

Для координации сети заведений общественного питания требуется компьютеризированная система, которая позволит удаленно контролировать текущие процессы независимо от географического положения. Для этого используется CRM для кафе и ресторанов. Все что нужно знать о такой системе в нашем материале.

Главные преимущества использования CRM для кафе и ресторанов:

• Возможность контролировать качество работы персоналом;
• Формирование и увеличение клиентской базы;
• Фиксация списка заказов и списка необходимых покупок для заведения;
• Возможность контролировать электронный документооборот;
• Оценка релевантности рекламы и других продвижений кафе или ресторана, а также сети.

Онлайн-управление

Для индустрии общественного питания характерно наличие заведений, расположенных в разных местах, что затрудняет полное управление сетью ресторанов или баров. Независимо от местоположения объекта CRM дает возможность просматривать всю информацию, содержащуюся в системе, и координировать текущие процессы. Система позволяет делегировать задачи сотрудникам, а также настраивать их график работы.

Целевой маркетинг

Сегмент маркетинговых кампаний позволяет рассылать слитные письма в различных форматах, что позволяет охватить нужную аудиторию. Маркетинговый модуль можно использовать как для электронного общения с широким кругом людей, так и в качестве программного обеспечения для создания и рассылки информационных бюллетеней. Эффективная система отчетности позволяет оценить предпринятые действия и автоматически обновляет представленные результаты.

Лучшее общение

Журнал задач помогает планировать ежедневные задачи. Благодаря опции делегирования администратор может назначать задачи конкретным сотрудникам, и система уведомит их о таком событии. Качество связи также улучшает возможность обмена данными из базы данных между всеми авторизованными пользователями. Это решение способствует внешнему общению с клиентом, поскольку мгновенный доступ к информации обеспечивает быстрое обслуживание.

Аналитические отчеты

Система отчетности CRM — очень обширная и выполняет свою задачу на многих уровнях управления бизнесом. Представленные данные доступны во многих формах — воронка продаж, таблица или диаграммы.