Современный бизнес располагает почти безграничным количеством информации. Аналитика, исследования, прогнозы, консультации, искусственный интеллект, рыночные обзоры – кажется, сегодня любое решение можно проверить еще раз, дополнить новыми данными и сделать еще немного точнее. Именно это изобилие постепенно создает новую управленческую ловушку, считает эксперт по бизнес-рискам Герман Поляков. Желание принять безупречное решение незаметно вытесняет готовность принимать решение вообще. Каждое новое исследование обещает снизить неопределенность, каждая дополнительная встреча кажется необходимой, а еще одно согласование выглядит вполне разумным.
Когда еще один анализ кажется самым разумным шагом
Большинство управленческих решений принимается в условиях неполной информации. Так было всегда. Однако сегодня у руководителей появилась иллюзия, что достаточно собрать еще немного данных и неопределенность почти исчезнет. На практике этого почти не происходит.
Каждый новый отчет отвечает на одни вопросы, но тут же создает другие. После совещания появляется необходимость в еще одном обсуждении. За первым исследованием следует второе, затем третье. Решение становится все более обоснованным на бумаге, но одновременно все сильнее отдаляется от момента, когда оно действительно могло повлиять на ситуацию.
«Мне иногда кажется, что некоторые компании ищут не лучшее решение, а момент, когда исчезнет необходимость брать за него ответственность. Только вот рынок редко соглашается ждать окончания внутренних обсуждений», – замечает Герман Поляков.
По его словам, именно здесь начинается своеобразное отмывание решения. Осторожность выглядит профессионально, дополнительные проверки кажутся проявлением ответственности, а многочисленные согласования создают ощущение высокого качества управления. Но если за всем этим перестает следовать действие, процесс начинает работать уже против самой компании.
В результате бизнес незаметно попадает в парадоксальную ситуацию: информации становится все больше, уверенности – тоже, а количество своевременно принятых решений почему-то не увеличивается.
Герман Поляков: почему ожидание идеального момента редко приводит к лучшему результату
Желание принять максимально точное решение кажется признаком зрелого управления. Никто не хочет рисковать без необходимости, действовать наугад или делать ставку на неподтвержденные предположения. Именно поэтому предложение «давайте еще немного изучим ситуацию» почти всегда звучит разумно.
Но, как отмечает Герман Поляков, существует момент, после которого дополнительный анализ перестает снижать неопределенность и начинает лишь откладывать сам выбор.
«Есть одна очень коварная мысль: «Еще чуть-чуть – и мы будем знать достаточно». Проблема в том, что она почти никогда не исчезает. После очередного отчета появляется следующий вопрос, потом еще один, и линия финиша незаметно отодвигается дальше», – говорит эксперт.
По его словам, причина далеко не всегда заключается в недостатке информации. Значительно чаще компании пытаются избавиться от самой возможности ошибиться. Руководителю психологически легче продолжить поиск идеального решения, чем принять тот факт, что любая стратегия содержит элемент неопределенности. В результате внимание смещается с качества выбора на поиск абсолютной уверенности. А ее, как правило, не существует.
«Иногда мы говорим, что нам не хватает данных. Хотя, если честно, нам чаще не хватает внутренней готовности сказать: «Да, всей картины мы не увидим, но решение принимать все равно придется», – отмечает Герман Поляков.
Он обращает внимание еще на один важный парадокс. Пока команда стремится исключить все риски, незаметно возникает новый – потеря времени. Причем этот риск редко обсуждается так же подробно, как вероятность ошибочного решения. Рынок не останавливается. Меняются технологии, ожидания клиентов, действия конкурентов, стоимость ресурсов. Каждая неделя ожидания тоже меняет исходные условия, и решение, которое еще вчера выглядело оптимальным, сегодня может потребовать совершенно другого подхода.
«Мы привыкли считать цену неверного решения. Но почти никогда не считаем цену непринятого решения. А иногда именно она оказывается самой высокой», – подчеркивает Герман Поляков.
По мнению эксперта, зрелость управления определяется не способностью дождаться идеального момента, а умением вовремя признать, что дальнейшее ожидание уже не повышает качество решения, а лишь делает его менее актуальным.
Перфекционизм мешает развитию
На первый взгляд, желание принимать только тщательно выверенные решения выглядит безусловным преимуществом. Оно создает ощущение дисциплины, ответственности и высокого качества управления. Но у такого подхода есть особенность, о которой говорят значительно реже.
Как отмечает Герман Поляков, со временем компании начинают оценивать не только сами решения, но и то, насколько безопасным был процесс их принятия. Постепенно исчезает готовность экспериментировать, а вместе с ней – способность быстро замечать новые возможности.
«Иногда складывается ощущение, что главной целью становится не найти сильное решение, а сделать так, чтобы потом никто не смог сказать: «Почему вы приняли его так быстро?». Хотя история бизнеса обычно запоминает совсем другие вопросы», — говорит Герман Поляков.
В такой среде инициатива постепенно начинает уступать место осторожности. Каждый следующий шаг требует всё большего количества подтверждений, а каждая новая идея проходит через все более длинную цепочку согласований. Формально качество контроля растет. На практике скорость обучения компании начинает снижаться.
Вместо рискованных решений появляются упущенные возможности. Вместо неудачных экспериментов — проекты, которые так и не были запущены. Вместо смелых гипотез – бесконечные обсуждения того, готовы ли условия для их реализации.
В какой-то момент рынок начинает напоминать, как фигурально выражается Герман Поляков казино. Игроки настолько увлечены поиском беспроигрышной комбинации, что забывают простую вещь: ее не существует. Вероятности можно оценивать, риски — снижать, последствия — просчитывать. Но невозможно сделать ставку, которая заранее исключает любую возможность проигрыша.
«Мне всегда казалось любопытным, что стремление избежать любой ошибки само по себе становится одной из самых дорогих ошибок управления. Пока мы ищем решение без слабых мест, рынок обычно успевает задать уже совсем другие вопросы», – отмечает эксперт.
Лучшие решения рождаются не в идеальных условиях
Анализ, обсуждение и проверка гипотез остаются необходимой частью управления. Но, по мнению Германа Полякова, существует момент, когда дальнейший поиск безупречного варианта перестает приносить пользу и начинает незаметно отдалять компанию от действия.
«Мне кажется, идеальное решение — очень вежливое изобретение нашего сознания. Оно всегда обещает появиться немного позже. К сожалению, рынок редко соглашается ждать вместе с нами», – говорит Герман Поляков.
Он убежден, что зрелое управление строится не на попытке устранить неопределенность, а на способности принимать ее как естественную часть любой стратегии. Мир меняется слишком быстро, чтобы кто-либо мог заранее исключить все риски. Поэтому вопрос состоит не в том, как найти решение без слабых мест, а в том, как сохранить готовность корректировать курс по мере появления новых фактов.
Сильные компании отличаются не количеством согласований и не толщиной аналитических отчетов. Их преимущество проявляется в другом: они умеют вовремя переходить от обсуждения к действию, понимая, что любая стратегия будет уточняться уже в процессе ее реализации.
«Хорошее решение – это не то, после которого больше не возникает вопросов. Хорошее решение – то, которое позволяет двигаться дальше и не мешает признать: если реальность изменилась, значит, должны измениться и наши выводы», – отмечает Герман Поляков.
Возможно, самая дорогая иллюзия современного бизнеса заключается в вере, что однажды удастся принять решение, которое полностью избавит от неопределенности. Но именно неопределенность остается постоянным спутником любого развития.