Виртуальные сервисы – новая стадия усовершенствования телефонии. Они делают связь и другие актуальные способы обмена данными еще более доступными и удобными. Так, облачные телефонные станции обеспечивают интеграцию любого количества абонентов в одну коммуникационную «паутину», что превращает их в оптимальное решение для организации корпоративной связи.
Как работают облачные АТС
Чтобы понять, какие преимущества даст виртуальная АТС для бизнеса, необходимо разобраться в принципах ее работы. Облачная АТС – полноценная станция, но размещается она не в офисе на реальном носителе, а на виртуальной платформе. Всё, что необходимо для организации телефонии, – стабильный интернет, шлюз или устройство (планшет, смартфон и т. д.) с установленным программным обеспечением.
Голосовые данные передаются по IP-протоколу. Этот протокол преобразовывает аналоговый сигнал в цифровой. Доходя до адресата, сигнал трансформируется обратно, а также устраняются помехи, шумы. Благодаря этому связь становится качественнее.
Передачу сигнала обеспечивают сервера провайдера, с их же помощью звонки распределяются внутри одной сети между пользовательскими устройствами. Количество этих устройств может быть любым. Сначала звонок поступает на единый зарегистрированный корпоративный номер, а потом он перенаправляется по адресу
Чем полезна облачная АТС для бизнеса
Рост популярности IP-телефонии как решения для бизнеса обусловлен преимуществами сервиса:
- Экономия средств за счет бесплатной внутренней связи и низких тарифных планов для междугородних переговоров. Виртуальная АТС дает возможность организовать бесплатную связь не только в пределах одного офиса, но и интегрировать в нее все филиалы, расположенные в разных регионах или областях. Звонки в другие страны также осуществляются за счет интернет-соединения, поэтому не требуют дополнительных затрат.
- Отсутствие необходимости покупать дорогостоящее оборудование. Для работы облачных сервисов нужен только интернет. Можно даже не тратиться на телефоны, а пользоваться софтфонами (специальными программами).
- Нет географической привязки. Пользоваться станцией можно из любой точки мира. Например, при переезде офиса в другую страну нет необходимости искать по месту нового провайдера. Достаточно зайти в учетную запись, откорректировать настройки, и можно продолжать пользоваться АТС.
- Возможность объединения с программным обеспечением бизнеса. Виртуальная станция может интегрироваться с CRM и BPM-системами, программами для аналитики и т. д.
- Быстрая и гибкая масштабируемость. Облачная станция быстро адаптируется под потребности компании. Например, необходимо подключить новых абонентов. Не нужно покупать оборудование, тянуть провода и проводить сложные манипуляции. По необходимости лишних абонентов можно также быстро отключить.
- Улучшение качества обслуживания за счет дополнительных бизнес-функций. Виртуальная станция дает много инструментов, которые помогут повысить эффективность и качество работы. Это голосовое меню, функция автодозвона, запись звонков, инструменты для оценки качества обслуживания и т. д.
Облачная телефонная станция – наиболее простой и технологичный способ обеспечить внутри компании качественную коммуникацию.