Посылка от «Новой почты» в пути может получить повреждение или потеряться. За сохранность груза в идеальном состоянии несет ответственность логистическая компания, поэтому на ней лежит обязательство перед клиентами в виде компенсации за неудобства, которые возникли из-за проблем с доставкой.
Экклюзивные Известия со ссылкой на Новини Pro рассказывает, как получить возмещение от Новой почты.
Претензия к Новой почте
В комментариях к постам компании в социальной сети Facebook можно встретить множество жалоб от украинцев по поводу ненадлежащего отношения к доставке грузов. Часть из них недовольна повреждением в результате плохого хранения, а кто-то получил посылку в разобранном виде.
К примеру, пользовательница Юлия Зинченко жалуется, что получила открытые коробки с детским питанием. Другой клиент» Новой почты», Александр Ярмола, заказал дверные замки, но во время посещения отделения обратил внимание на специально сделанное отверстие в целлофановом пакете.
В ответ на жалобы украинцев представители почтового оператора отметили, что клиенты имеют право оформить претензию в мобильном приложении или заполнить электронный бланк по ссылке, отправив его в приватные сообщения в Facebook.
- Читайте также: В Украине вместо копеек появятся «шаги»
Так возмущенные пользователи могут потребовать компенсацию от Новой почты за ненадлежащее обслуживание. Согласно тексту претензии, компания возмещает стоимость отправки и платит штраф, возвращает уплаченный тариф за перевозку/хранение и аннулирует начисленную сумму за услуги.
Почему могут отказать в компенсации
При некоторых обстоятельствах претензия может быть неудовлетворена. Это происходит в случае:
- оформления претензии без акта приема-передачи;
- повреждения посылки при условии сохранности упаковки;
- целости груза при условии повреждения упаковки;
- требования возмещения морального вреда.
Для облегчения потенциальной процедуры получения финансовой компенсации от «Новой почты», проверяйте состояние посылки в присутствии представителя оператора в отделении.
Также необходимо заранее обеспечить груз надежной упаковкой, так как она специально существует для сохранности вещей. Помимо этого, рекомендуется указывать реальную стоимость отправления при оформлении накладной.
Клиенты имеют право обратиться в суд, если почтовый оператор не ответил на претензию в месячный срок или отказал в возмещении стоимости посылки, хотя никакой объективной причины для отказа нет.
Ранее Известия писали о том, почему с 1 октября в Украине могут вырасти тарифы на Интернет.