Украинские пользователи сервиса доставки Glovo массово сообщают о непогоджених списаниях крупных сумм «чаевых» — от 5 000 до 11 000 грн, сообщает eizvestia, ссылаясь на ITC. В соцсетях публикуют скриншоты заказов, где итоговая стоимость неожиданно возрастает в несколько раз.
Что происходит с Glovo, это технический сбой или ошибка в настройках? Разбираемся в деталях.
На что жалуются пользователи
В Threads и Instagram клиенты пишут, что:
- оставляли чаевые 50–100 грн;
- финальная сумма заказа внезапно увеличивалась на тысячи гривен;
- сервис автоматически добавлял крупные чаевые без согласия.
Одна из пользовательниц сообщила, что при заказе более чем на 1 000 грн итоговая сумма составила 6 346 грн, из которых 5 175 грн — чаевые.
Другая клиентка заявила о дополнительном списании 6 685 грн при заказе почти на 1 400 грн.
«Я не меняла сумму чаевых. Просто подтвердила оплату — и увидела другую цифру», — пишут пользователи.
Возвращают ли деньги
По словам пострадавших:
- части клиентов средства уже вернули;
- некоторым сначала предложили компенсацию на бонусный счет;
- банки не всегда отменяли транзакции;
- поддержка отвечала с задержками.
Одной из клиенток пообещали полный возврат в течение 14 дней.
Комментарий курьера: «Это был баг»
Один из курьеров написал:
«Работаю курьером в Glovo. Это был баг. Мне самому приходили чаевые на 2 700 грн, но после закрытия заказа их не было. Починили быстро».
Однако пользователи отмечают, что проблема заключается не только в начислении, но и в сроках возврата средств.
Официальная позиция компании
Glovo сообщила о техническом сбое, который повлиял на корректность отображения и списания чаевых в некоторых странах.
В заявлении говорится:
«Все излишне списанные средства будут возвращены пользователям в полном объеме. Мы сообщим о полном решении ситуации и завершении процесса возврата».
По данным компании, техническую проблему уже устранили.
Почему это могло произойти
Финансовые эксперты объясняют, что подобные случаи могут быть связаны с:
- сбоем в обновлении приложения;
- ошибками в автоматических процентных настройках чаевых;
- некорректной синхронизацией между банком и сервисом.
Эксперт по финансовой безопасности отмечает:
«Если вы видите подозрительную сумму перед подтверждением платежа, лучше отменить операцию и проверить детали».
Что делать, если списали лишние деньги
Алгоритм действий:
- Сделать скриншот заказа и списания.
- Обратиться в службу поддержки Glovo через приложение.
- Подать запрос в банк на оспаривание транзакции.
- Сохранить переписку и ответы поддержки.
Главное — реагировать сразу.
Работает ли сервис сейчас
На момент публикации тестовое оформление заказа отображало корректную сумму без завышенных чаевых.
Тем не менее пользователям рекомендуют внимательно проверять итоговую стоимость перед оплатой.
Ранее мы писали о том Uklon будет работать круглосуточно в 19 городах с 22 января. Где действует ночью и где нет